Een lokale partner van internationale omvang
Als wereldleider inzake bijstand, reisverzekering en diensten biedt de Mondial Assistance Group haar klanten innovatieve maatoplossingen die precies beantwoorden aan hun behoeften. In alle omstandigheden staat Mondial Assistance 24u/24 en overal ter wereld klaar om hulp of bijstand te verlenen aan klanten die waar ook ter wereld in moeilijkheden verkeren of worden geconfronteerd met de problemen van het dagelijks leven.

Historische achtergrond
De Mondial Assistance Group ontstond in 2000 uit de fusie van de Zwitserse maatschappij Elvia Reisverzekeringen en de Franse maatschappij SACNAS Mondial Assistance, twee firma’s die samen konden buigen op meer dan 75 jaar ervaring inzake reisverzekering en hulpverlening. In 2000 en 2001 nam de Mondial Assistance-groep World Access (VS), Worldcare (Australië) en AutoAssist (Thailand) over. In 2006 werd Mondial Assistance het universele merk van de groep, wat gepaard ging met de wereldwijde lancering van een nieuw logo, hét symbool van onze op mensen gerichte activiteiten en nieuwe gemeenschappelijke waarden. Vandaag wordt het universele merk van de groep door een portfolio van specifieke productmerken ondersteund. De groep is in handen van AGF en RAS, beide leden van de ALLIANZ-groep

Een netwerk van meertalige professionals
De Mondial Assistance Group telt momenteel 33 centra, verspreid over 25 landen in de vijf continenten. Met zo’n 8 000 werknemers spreekt de groep meer dan 40 verschillende talen en steunt op een internationaal net van 240 correspondenten en 400 000 dienstverlenende bedrijven of personen : artsen, verpleegsters, kinderverzorgsters, ambachtslieden, uitvoerders, reparateurs, slepers, garagisten, autoverhuurbedrijven, luchtvaartmaatschappijen…

Met een lengte voorsprong
Samen zorgen de operationele teams van de groep voor ongeveer 10 miljoen interventies per jaar. Ze beschikken over een krachtige technische infrastructuur, die tegelijk flexibel en veilig is : telematica, telegeneeskunde, cartografie, elektronische overdracht van gegevens en GPS/GSM-localisatiesystemen… Dankzij al deze hulpmiddelen kunnen de operationele teams zeer snel ingrijpen en onder alle omstandigheden een optimale service verlenen.

Continue begeleiding van klanten
De verschillende oplossingen, die in nauwe samenwerking met de klanten worden geïmplementeerd, houden rekening met de cultuur en de bijzonderheden van de verschillende doelgroepen, om zo goed mogelijk tegemoet te komen aan hun behoeften, welke die ook mogen zijn. De op maat gesneden prestaties van de groep hebben tot doel de strategieën van onze klanten te bevorderen en precies in te spelen op hun verwachtingen. Indien nodig, en als de klant het wenst, werkt Mondial Assistance achter de schermen als een volledig naadloze verlenging van het bedrijfsmerk van de klant. 

Enkele voorbeelden van door de Mondial Assistance Group aangebrachte oplossingen :

  • Reisverzekering en bijstand (reisannulering, verblijfsonderbreking, verlies van bagage, medische hulp, informatiedienst)
  • Assistance Voertuigen in geval van autopech, overal ter wereld, van de drukke steden in Azië tot de woestijngebieden in Australië
  • Coördinatie van medische assistance, repatriëringen en medische follow-up
  • Thuishulp voor zieke kinderen met werkende ouders
  • Medische diensten en thuisverzorging als aanvulling bij een ziekteverzekering
  • Assistance bij woningschade: overstroming, brand, storm, ...
  • Telefonische assistance voor bejaarden, 24u/24
  • Call centers voor het informeren van het publiek betreffende nieuwe wetten of andere aangelegenheden van openbare orde
  • Hulp bij het plannen van reisroutes of het voorbereiden van een reis 

Niets is standaard in het dienstengamma van de Mondial Assistance Group. Iedere oplossing wordt ontworpen en ontwikkeld in samenspraak met de klant, op basis van zijn doelstellingen en behoeften. Een flexibele strategie voor een duurzaam partnership.