Kwaliteit, een constante uitdaging

Medewerkers ten dienste van de kwaliteit

Het menselijk kapitaal is één van onze belangrijkste troeven. Daarom moedigen wij professionalisme en ontplooiing van persoonlijke talenten voortdurend aan : o.m. kennis van de producten en de klantenportefeuille, meertaligheid, maar ook luistervaardigheid, proactieve en constructieve houding, verantwoordelijheids-gevoel en teamgeest.  Iedere werknemer is zich bovendien bewust van de rol die hij of zij vervult in ons streven naar klanttevredenheid.

Onze dienstverleners zijn ook onze ambassadeurs

De kwaliteit van onze service en de uitstraling ervan naar buiten toe, worden ook bepaald door onze dienstverleners. Ze worden met zorg uitgekozen, verbinden zich tot het naleven van onze kwaliteitseisen en worden er regelmatig op gecontroleerd. Meer weten over ons netwerk.   

Spitstechnologie en duidelijke procedures,

voor een optimale werking…
Een infrastructuur die instaat voor de follow-up van meer dan 60.000 dossiers per jaar en die de klok rond werkt : dat vereist een combinatie van geavanceerde technologische middelen en duidelijk omlijnde procedures, of het nu gaat om het beheer van schadedossiers, de regeling van het telefoonverkeer of de opvolging van bijstandsdossiers.

… en om nieuwe diensten te ontwikkelen
De wereld verandert. Er duiken steeds nieuwe noden op omtrent mobiliteit, veiligheid, diagnose op afstand : Mondial Assistance België investeert actief in spitstechnologie : telematica, internet, localisatie via GPS en GSM, cartografie. Dankzij deze systemen kunnen we onze klanten helpen bij het uitbouwen van hun e-commerce-strategie of het ontwikkelen van nood- of comfortdiensten.

Gemeenschappelijke doelstellingen voor de hele Mondial Assistance Group

Kwaliteit is één van de pijlers waar het succes van de groep op steunt. Wilt u er meer over weten ? Ga dan eens kijken naar de kwaliteitsnormen op de site van de Mondial Assistance Group.